意思疎通とは、英語で言えばコミュニケーション。つまり言葉、あるいは非言語を通じた受発信行為である。言語とは、話し言葉や文字、非言語とは、身体言語であり、身振り手振りなどである。コミュニケーション能力とは、相手が理解できる達意力と相手の真意を汲み取る感受性で決まる。うまくいけば理解され、うまくいかなければ誤解を生む。互いの気持ちが良い方向で高まってくれば共感となり、そうでなければ反感となる。達意力の基本は、発声と発音。声のか細い人や滑舌の悪い人は不利である。その他、話の内容が簡潔で分かりやすいかも関係してくる。一方、感受性は、心で聴く力である。相手の身になって聴く姿勢であり、感情移入である。うなずき、相槌をうち、話を聴く内に自ずから同化していく。これらは力という能力的な表現がされているが、実際のところは姿勢、心がけによるところが大きいような気がする。 

~言葉との出会い~